Descripción del empleo
Sales Advisor – Club by Meliá - Paradisus Salinas Lanzarote
📍 [COSTA TEGUISE, LANZAROTE] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.
Sobre Meliá Hotels International:
Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo
Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.
Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.
Misión del puesto:
El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.
Su propósito es inspirar, conectar y construir relaciones de confianza, presentando los beneficios de Circle by Meliá de manera transparente, emocional y profesional. En resumen, ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones Tu misión será atraer a más clientes a través de una venta personalizada y orientada a resultados, impulsa la fidelización y el crecimiento sostenible de la compañía.
1. Antes de la venta:
·Colaborar con el equipo de Guest Concierge para garantizar un flujo constante de leads calificados.·Analizar el perfil del huésped y preparar la estrategia comercial antes de la presentación.·Mantener actualizado el pipeline de oportunidades y registros en el CRM. 2. Durante la venta:
·Realizar presentaciones personalizadas, dinámicas y centradas en el cliente.·Aplicar técnicas de venta consultiva y emocional para identificar motivaciones, necesidades y objeciones.·Generar confianza mediante la escucha activa y una comunicación empática.·Negociar y cerrar ventas de manera ética, alineada a los valores de Meliá Hotels International. 3. Después de la venta:
·Garantizar el cumplimiento de los procesos administrativos y estándares de calidad de la compañía.·Realizar seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente (NPS).·Analizar resultados, KPIs y retroalimentación para optimizar la estrategia comercial.·Participar activamente en formaciones y talleres de mejora continua. Con quien trabajarás:
Trabajarás directamente con el equipo de Marketing y en estrecha colaboración con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.
Mientras que el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta, el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.
Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.
Competencias clave:
·Comunicación efectiva y capacidad de influencia positiva.·Orientación al cliente y sensibilidad comercial.·Escucha activa y empatía.·Negociación consultiva y orientación a resultados.·Adaptabilidad y resiliencia en entornos dinámicos.·Trabajo colaborativo y cultura de mejora continua.Competencias digitales y analíticas:
·Uso avanzado de CRM Salesforce (gestión de leads, seguimiento y pronóstico).·Análisis de datos comerciales y planificación de estrategia de ventas.Dominio de herramientas digitales de venta, reporting y dashboards.
Requisitos Imprescindibles:
·Idealmente tener entre 2–3 años en ventas consultivas (turismo, seguros, banca, real estate o sectores afines), con experiencia en consecución de objetivos.·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.·Pasión por la hospitalidad.·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados
Requisitos Valorables:
•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).•Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía. Lo que ofrecemos:
·Salario Base Estable.·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.·Formación continua desde tu primera semana en el puesto.·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.·Desarrollo profesional y movilidad global.·Entorno internacional, dinámico y colaborativo.·Beneficios exclusivos del grupo Meliá.
