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Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas. Funciones:Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.  Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar.  Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.  Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.  Venta de extras, upselling, etc.  Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.  Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi, etc. por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los/las huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.  Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.  Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia…).   Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.   Comprobar las facturas al contado con el listado de movimientos de caja y con tarjetas de crédito.  Utilizar el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel.  Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas.  Realizar cobros y bonos, bajo la supervisión del/la recepcionista. 

Requisitos

Experiencia

No requerida

Residencia

Indiferente

Titulación mínima

Ciclo Formativo Grado Superior / Medio

• Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio.  • Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.  • Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible).  • Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar).  • Formación en atención al cliente y gestión de conflictos. 

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Ubicación de la vacante

Dónde estamosPalma, Illes Balears, España

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Tiempo de trayecto

Sobre la empresa

Grupo Garden

Inca, España

+4 empleados

Cadena hotelera

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Con más de 20 años de experiencia en empresas de servicios y un equipo formado por unas 1.500 personas, nuestra aspiración principal sigue siendo innovar en nuestros productos, crear nuevos servicios y aprovechar las sinergias.

¿Cuál es el salario promedio de un Ayudante de Recepción en Palma de Mallorca?

salario promedio por año19250 €

El salario medio anual para esta posición se sitúa en torno a los 19250€. Los salarios para un Ayudante de Recepción en Palma de Mallorca suelen oscilar entre 18700€ y 19800€.

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