En nuestro hotel 4★ buscamos incorporar una persona para el puesto de Relaciones Públicas / Guest Experience, que sea la cara amable del hotel y contribuya a elevar la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes. 

Con experiencia previa en hoteles de 4 ó 5 estrellas.




GUEST EXPERIENCE MANAGER

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Paradisus Gran Canaria, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel. Mision del puesto:Buscamos un Destination Concierge con pasión por el servicio y el turismo de lujo, que cree experiencias personalizadas e inolvidables para nuestros huéspedes. Serás el enlace clave entre ellos y los mejores planes que Gran Canaria tiene para ofrecer. ¿Qué tendrás que hacer?<ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Ofrecer atención personalizada, anticipando las necesidades y deseos de los huéspedes.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Diseñar y coordinar experiencias locales exclusivas (excursiones, eventos, reservas especiales).</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Asesorar sobre actividades, gastronomía, cultura y lugares imprescindibles de la isla.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Gestionar reservas en restaurantes, transportes, espectáculos y servicios VIP.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Mantener relaciones con proveedores locales para asegurar las mejores opciones para los clientes.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Resolver incidencias con agilidad, siempre buscando la máxima satisfacción del huésped.</li></ul> ¿Qué buscamos?<ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Experiencia en atención al cliente o concierge en hoteles de lujo.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus principales atractivos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Nivel alto de español e inglés (otros idiomas valorables).</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Orientación a la excelencia y pasión por los detalles.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 32.4px;line-height:normal;background-color:white;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Actitud proactiva, resolutiva y con habilidades organizativas.</li></ul> Si eres una persona empática, entusiasta y te encanta crear momentos únicos, ¡esta es tu oportunidad!

Destination Concierge - Paradisus Gran Canaria

Paradisus Gran Canaria, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel. Mision del puesto:Buscamos un Mozo de equipajes con vocación de servicio, atención al detalle y una actitud siempre orientada a ofrecer una cálida bienvenida. Serás una de las primeras impresiones del huésped a su llegada y un apoyo clave durante toda su estancia, contribuyendo a que disfrute de una experiencia excepcional en nuestro resort.  ¿Qué tendrás que hacer?<ul><li>Ofrecer atención personalizada, anticipando las necesidades y deseos de los huéspedes.</li><li>Asesorar sobre actividades, gastronomía, cultura y lugares imprescindibles de la isla.</li><li>Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.</li><li>Resolver incidencias con agilidad, siempre buscando la máxima satisfacción del huésped.</li></ul> ¿Qué buscamos?<ul><li>Experiencia en atención al cliente o concierge en hoteles de lujo.</li><li>Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus principales atractivos.</li><li>Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.</li><li>Nivel alto de español e inglés (otros idiomas valorables).</li><li>Orientación a la excelencia y pasión por los detalles.</li><li>Actitud proactiva, resolutiva y con habilidades organizativas.</li></ul> Si eres una persona empática, entusiasta y te encanta crear momentos únicos, ¡esta es tu oportunidad!

Mozo de equipajes - Paradisus Gran Canaria

Paradisus Gran Canaria, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel. Misión del puesto:Ser la voz y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando un servicio excepcional y personalizado.Si te apasiona ofrecer experiencias memorables y tienes habilidades de comunicación impecables, ¡te queremos en nuestro equipo! ¿Qué tendrás que hacer?- Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de los huéspedes, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel. - Coordinar y resolver solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y con un trato profesional. - Asegurar que todas las solicitudes sean transmitidas a los departamentos correspondientes para su cumplimiento inmediato. - Seguir los protocolos y estándares de atención al cliente del hotel, garantizando una experiencia de lujo. - Asistir a los huéspedes en la gestión de situaciones especiales o quejas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. - Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los distintos departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes. - Contribuir a crear un ambiente cálido y acogedor para cada huésped. ¿Qué buscamos?- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas serán valorados). - Orientación al cliente, con capacidad para manejar situaciones de alta presión con cortesía y eficacia. - Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) es una ventaja. - Habilidades multitarea, con capacidad para gestionar solicitudes simultáneas. - Actitud positiva, proactiva y orientada a la resolución de problemas. - Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos. ¡Únete a nosotros para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes en este prestigioso hotel de cinco estrellas!

Guest Service Line Agent - Paradisus Gran Canaria

Hesperia World es una compañía hotelera con un modelo de gestión multimarca.
Somos una House of Brands que integra hoteles, resorts, apartamentos y experiencias de ocio.
Trabajamos con marcas de reconocido prestigio y una sólida trayectoria en el sector.
Nuestra filosofía se basa en la calidad, la innovación y la excelencia en el servicio.
Contamos con equipos especializados, diversos y orientados a crear experiencias extraordinarias.
Apostamos por el talento, el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de la compañía.
Buscamos personas con pasión por la hospitalidad que quieran construir su futuro con nosotros

Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort &amp; Spa is looking for two Guest Experience Intern to join the team and support the delivery of outstanding guest experiences throughout the stay.This internship is an excellent opportunity for candidates interested in developing a career in hospitality, customer experience, and service excellence within an international resort environment.Key Responsibilities<ul><li>Support the Guest Experience team in delivering personalized service to guests</li><li>Assist in handling guest requests, incidents, and complaints, ensuring timely follow-up</li><li>Monitor guest satisfaction and collect feedback during the stay</li><li>Collaborate with different departments to ensure a seamless guest experience</li><li>Support the implementation of quality and service standards</li><li>Assist in guest engagement and loyalty initiatives</li><li>Provide support in managing online reputation platforms and guest reviews</li></ul>Profile<ul><li>Currently studying Tourism, Hospitality Management, or a related field</li><li>Strong customer service orientation and attention to detail</li><li>Excellent communication and interpersonal skills</li><li>Proactive attitude and willingness to learn</li><li>Ability to work in a team-oriented and dynamic environment</li><li>High level of English required; additional languages are a plus</li></ul>What We Offer<ul><li>Internship in a well-established international resort</li><li>Hands-on experience in Guest Experience and hospitality operations</li><li>Exposure to real guest interaction and service management</li><li>Professional development in a dynamic and multicultural environment</li></ul>

Guest Experience Internship - Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

MISIÓN: El Destination Concierge se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas en el destino y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.   FUNCIONES:  <div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.  </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Como embajador del destino, es el responsable de conocer la ciudad y acercar la cultura local al cliente, ofendiéndoles experiencias en destino acordes a sus gustos y preferencias. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.  </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyar con la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.  </li></ul></div>

Destination Concierge (GEX) - Paradisus Salinas Lanzarote

Misión de la posición: El Guest Experience Concierge se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.   Funciones del Puesto: <div><ol><li style="color:darkgray;font-size:14.0pt">Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de los clientes alojados en habitaciones de categoría superior, garantizando un servicio excelente, personalizado y orientado a la superación de sus expectativas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Coordinar la llegada y acogida de los clientes VIP y de clientes en habitaciones de atributo superior, asegurando que reciban toda la información relevante sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Gestionar de forma eficiente las solicitudes de los huéspedes relacionadas con información, peticiones y/o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel y asegurar la máxima satisfacción del cliente.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Conocer en profundidad el destino para ofrecer productos, servicios y experiencias alineados con las preferencias y expectativas de los huéspedes.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Gestionar las incidencias de los clientes siguiendo los protocolos establecidos, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces orientadas a la satisfacción del huésped.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Cumplir con los atributos, estándares de calidad y manuales operativos establecidos para el departamento.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Utilizar eficazmente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como analizar los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los planes de mejora definidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Apoyar y acompañar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, en línea con la estrategia global de la compañía.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Realizar los pedidos de material conforme a las pautas de producto establecidas, optimizando el uso de los recursos económicos del hotel.</li></ol> <div> </div></div>¿Qué buscamos?  <div><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Estudios en Turismo, Relaciones Públicas o áreas afines.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Experiencia de 1–2 años en posiciones similares.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Inglés avanzado; se valorará un segundo idioma.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Conocimientos de operativa y herramientas de gestión hotelera.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Manejo del paquete Office.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Alta vocación de servicio y orientación al segmento lujo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkgray">Buenas habilidades de comunicación, organización y resolución.</li></ul></div>

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GUEST EXPERIENCE MANAGER

Destination Concierge - Paradisus Gran Canaria

Mozo de equipajes - Paradisus Gran Canaria

Guest Service Line Agent - Paradisus Gran Canaria

Guest Experience Internship - Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Destination Concierge (GEX) - Paradisus Salinas Lanzarote

Guest Experience Concierge - Hotel Paradisus FTV

GUEST EXPERIENCE MANAGER

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Requisitos

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