Compañía aéra de Marruecos, con rutas a europa, áfrica, américa y oriente medio.

En el marco del desarrollo de sus actividades en el aeropuerto de MAD, Royal Air Maroc selecciona un Duty Officer.

Usted será responsable de la gestión operativa de la escala, la asistencia al cliente, la puntualidad y la seguridad de todas las operaciones de Royal Air Maroc.

Misiones principales:

Supervisar los servicios prestados a los clientes de Royal Air Maroc en todas las etapas del recorrido del pasajero y velar por el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Supervisar a las empresas de asistencia (handling) y controlar la correcta ejecución de las prestaciones.

Coordinar la asistencia a los pasajeros en caso de irregularidades (transporte, alojamiento, manutención, etc.).

Representar a Royal Air Maroc ante las autoridades locales y los diferentes colaboradores de la escala.

Asegurar la coordinación con el Centro de Control de Operaciones (CCO) y las demás entidades operativas (hotline, hub, etc.).

Realizar el reporte de la actividad de la escala y reportar las reclamaciones de los clientes para su gestión con los departamentos correspondientes.

Contribuir al fortalecimiento y a la promoción de la imagen de marca de Royal Air Maroc.

Duty Officer - Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD) 

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.
Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. 

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

<p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">Join Back Office Force Department Minor Hotels in Madrid and start your professional career in one of the largest international groups in the hotel sector, with around 530 hotels and resorts worldwide.</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">At Minor Hotels, our employees are one of our most important assets. Your passion, leadership, motivation, and daily dedication to providing excellent service are the reason for our success.</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;"><strong>SPECIFIC KNOWLEDE AND EXPERIENCE</strong></p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0cm 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- High level of English</p><p style="margin: 0cm 0cm 0cm 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- Advanced knowledge of Excel</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- Very valuable experience in the operations for a back-office service.</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;"><strong>MAIN FUNCTION</strong></p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt 0.4px; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; text-indent: 0.4px;"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0cm 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- Driving the email center platform, balancing the available resources.</p><p style="margin: 0cm 0cm 0cm 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- Assigning daily work to the team taking into account the different skill and needs.</p><p style="margin: 0cm 0cm 0cm 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- Open all incidents affecting the service. Inform every one of the opening and closing of such incidences, and follow up.</p><p style="margin: 0cm 0cm 0cm 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- Send a report every hour with the necessary explanations.</p><p style="margin: 0cm 0cm 0cm 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- Activate contingency plan if necessary.</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;">- Analyze and provide tactical and strategical action plans to improve the department KPIs</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt 36pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;"><strong>REQUIRED PROFILE</strong></p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif;"> </p><p style="line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Force and traffic controller experience required at least one year</p><p style="line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; text-indent: 0.4px; padding-left: 40px;">- Back-office department operations experience.</p><p style="line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; text-indent: 0.4px; padding-left: 40px;">- Good organization and global vision.</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Flexibility</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Autonomy.</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- High responsibility</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Teamwork</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Good communication skills</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Leadership skills</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Stress tolerance</p><p style="line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Proactivity</p><p style="line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; padding-left: 40px;">- Analytical skills</p><p style="margin: 0cm 0cm 8pt 24.4px; line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; text-indent: 0.4px;"> </p><p style="line-height: 107%; font-size: 11pt; font-family: Aptos, sans-serif; text-indent: 0.4px; padding-left: 40px;"> </p>

Traffic Controller / Force Madrid

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Cuál será tu misión?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><p style="text-align:justify">Como <b>Valet</b>, dependerá de la Gobernanta del hotel y será responsable de supervisar el servicio de planta.</p></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Qué tendrás que hacer?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><ul><li style="text-align: justify;">Garantizar la planificación, coordinación y supervisión del servicio de planta, limpieza, higiene y reposición de artículos de aseo y otros productos;</li><li style="text-align: justify;">Cumplir las normas de servicio y los procedimientos internos de higiene y seguridad para garantizar un servicio de calidad y excelencia, superando las expectativas del cliente.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Qué buscamos?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><ul><li style="text-align: justify;">&nbsp;Experiencia profesional en funciones similares.</li><li style="text-align: justify;">Conocimiento de inglés y preferiblemente otro idioma extranjero con un nivel básico de vocabulario de hostelería&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Conocimientos de análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC), normas de higiene y seguridad.</li><li style="text-align: justify;">Actitud profesional</li><li style="text-align: justify;">Flexibilidad horaria</li><li style="text-align: justify;">Autonomía</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Por qué elegirnos?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><p style="text-align:justify">En <b>Minor Hotels Europe &amp; Americas</b> nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:</p><ul><li style="text-align: justify;">Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.</li><li style="text-align: justify;">Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.</li><li style="text-align: justify;">Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.</li><li style="text-align: justify;">Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.</li><li style="text-align: justify;">Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.</li></ul></div></div></div>

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Duty Officer - Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD)

Traffic Controller / Force Madrid

Valet - NH Collection Madrid Eurobuilding

Duty Officer - Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD)

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Requisitos

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