Descripción del empleo
Asistente GEX - Guest Experience Assistant
Descripción del puesto:
Misión del Puesto: El Pool Concierge, como experto en experiencias dentro del área de piscina, es responsable de atender y gestionar las solicitudes de los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y exclusivo, asegurando una experiencia única y alineada con los estándares de la marca.
¿Qué tendrás que hacer?
OPERATIONS
• Cumplir con la estrategia de experiencias en el área de piscina, ofreciendo servicios y atenciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes.
• Gestionar de manera eficiente las peticiones de los clientes en la zona de piscina, aplicando técnicas de upselling y cross selling para maximizar los ingresos adicionales.
• Velar por la excelencia en la experiencia del huésped, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas durante su estancia en el área.
• Atender y gestionar incidencias o solicitudes de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares, atributos y procedimientos del departamento.
• Utilizar correctamente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, conociendo y contribuyendo a la mejora de los resultados de satisfacción.
• Garantizar el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial en el área de piscina, cuidando todos los detalles del entorno.
• Supervisar el orden, limpieza y correcta presentación del área de piscina en todo momento.
• Gestionar y controlar el material necesario del área, realizando pedidos conforme a las directrices establecidas para optimizar recursos.
